Steeds meer huishoudens worstelen met oplopende rekeningen en schaamte houdt hen tegen om hulp te zoeken.
Traditionele aanmaningen vergroten stress en leiden vaak tot vermijding in plaats van betaling.
Organisaties missen daardoor contact met hun klanten en zien schulden verder oplopen.
Niet onwil, maar miscommunicatie ligt vaak aan de basis van betalingsachterstanden. Veel mensen schamen zich en raken daardoor moeilijker bereikbaar, terwijl traditionele aanmaningen hen alleen maar verder wegduwen.
Onderzoek van Forrester en WUA toont aan dat persoonlijke video’s gemiddeld vier keer langer worden bekeken dan andere vormen van content.
Daarnaast is de doorklikratio maar liefst acht keer hoger dan bij een standaard e-mail. Bovendien ervaart 60% van de kijkers meer vertrouwen wanneer de boodschap op een empathische manier wordt overgebracht.
Gepersonaliseerde video doorbreekt deze destructieve spiraal. Met empathische, persoonlijke communicatie waarin klanten hun eigen situatie zien en duidelijke opties krijgen.
Ziet zijn/haar eigen naam, bedrag en situatie
Begrijpt de uitleg in de eigen taal
Kiest zelf wanneer en hoe te betalen
Voelt zich geholpen in plaats van veroordeeld
Automatische opvolging, geen handwerk
Real-time data over klik- en kijkgedrag
Schaalbaar en compliant (AVG-proof)
Versterkt maatschappelijke verantwoordelijkheid
1. Selecteer een klantgroep met openstaande betalingen
2. Activeer gepersonaliseerde video’s via PingVP
3. Meet resultaten op KPI’s binnen 90 dagen:
Gepersonaliseerde video bij betalingsproblemen:
Gepersonaliseerde video’s zorgen dat klanten zelf het juiste betalingsgedrag kiezen, zonder het gevoel van druk of dwang.
Met video’s automatiseer je opvolging volledig, waardoor je tijd en kosten bespaart zonder in te leveren op kwaliteit.
Door een empathische benadering bouw je vertrouwen op en voorkom je dat betalingsproblemen escaleren naar conflicten.
Deze aanpak helpt zowel de klant als de organisatie, door vriendelijk te zijn én financieel resultaat te leveren.
Ja. Juist dan is persoonlijke communicatie cruciaal om schaamte te doorbreken.
Onze technologie is 100% Privacy by Design. Gegevens worden dynamisch geladen via veilige CRM-integratie – nooit opgeslagen in de video zelf.
Ja. PingVP integreert via API met vrijwel elk CRM- of incassosysteem.
Geen zorgen. Onze benchmark: 58% start de video.
Smart video ook voor jou laten werken?
Neem contact met ons op! We komen snel bij je terug.
